全力SNS 運営マニュアル

運営部禁止事項

①slack内での、メンバーとの２人きりでのDMや
こすげ、またはあやぱんどちらかが不在の複数人グループを組まない

メンバーから直接自分ひとり宛にDMが来たりした場合の返信は仕方ないのと
（ただなるべく、こちらのグループで話しましょう✨と、
３人グループに案内してそこで話すようにしてください。）

たとえば個人的にメンバーとオフ会するときなどの
お店決めのやりとりなどはいいですが、
基本的にはメンバーとのやりとりはトラブル回避のため
こすげ、あやぱん、やりとりするメンバー
の３人のグループDMでやりとりするようにしましょう。
３人のグループで話せない話はしない👍

②メンバーとのメッセージのやりとりでは🥺マーク禁止
最近気づいたことですが、🥺マークは受け取る相手によって
受け取り方、印象がかなりちがうようです。

たとえば、決済のエラーが来たメンバーさんに
「決済のお手続きお願いできますか？🥺」と送ると、
受け取る相手によっては
「迷惑がられている」「迷惑をかけてしまった」
「だからこれを機会に退会しよう」という心境になる方がいます。

「決済のお手続きお願いできますか？😊」なら、
たいていの人はすんなり「わかりました！」となります。
目標部屋などの書き込みで使うのはOKですが、
メンバーとの直接のやりとりや、メンバーへのお知らせ等では
どう受け取られるかわからないので
使わないことで徹底しましょう！

見る専メンバーご案内方法

①決済申し込みが確認できたらまずフォロー承認をする

新メンバーさんは、外からは見ることが出来なかった
全Sインスタアカウントの中を早く覗きたい気持ちでいっぱいなので
決済申し込みが確認できたらまずはすぐにフォロー承認をしてあげましょう😆
最初にまずフォロー承認をしないと、稀ですが過去に
入会して数ヶ月経つけどこちらがフォロー承認していなかったという
ミスがあったことがあります。
そうなるとその期間の返金対応など何かしら対処しなければいけなくなるので
フォロー承認は忘れないように必ず最初にやってしまいましょう😊

②こちらからもフォローする

フォロー承認ができたらすぐにこちらからもフォローしましょう♪

③インスタDMを送る

【定型文】
※あくまで定型文です。相手によって文脈は変えて大丈夫です！

○○さんこんにちは❣️
全力SNS運営部の○○です 😊
（これから気軽に○○て呼んでください 😆 💕）

ようこそ全力SNSへ！
メンバーの○○ちゃんのお友達だと聞いています❤️
とっても嬉しいです！
（こんな感じで相手に合わせた文を文頭に一言入れるだけで
温かいサロンだな、という印象を与えられます）

早速ですが、全力SNS
見る聞く専門メンバーさんが楽しめるコンテンツをご説明させていただきます 😊 ✨

全力SNSメンバー
見る聞く専門メンバーというのは、

メンバー同士での交流アプリslackや
オフ会イベントなどは参加せず、
オンライン上のサロンコンテンツを見たり聞いたりできるメンバーのことです😊

主なコンテンツ

①校内放送
▶︎サロン内のラジオ番組で、平日ほぼ毎日流れます💕
更新したら公式LINEやインスタストーリーなどで流しますので、そちらからお楽しみください♪
家事しながら、仕事しながら、ながら聞きでお楽しみください😆💕

②1日10秒で読める！インスタ100の知恵
▶︎ストーリーに平日毎日流れてくる
インスタマーケティング豆知識です😊
メンバーのみなさんの時間を奪わないよう10秒で読めるボリュームになっていますので、ぜひ日々お楽しみください💕

③今日はなんの日？
▶︎ こちらも平日毎日ストーリーで流れてくるオマケコンテンツです😊✨
ちょっとした雑学なんですが、日々お楽しみいただけたら嬉しいです♪

④インスタ向上委員会　聞き専参加
▶︎毎月、メンバー同士でお互いのSNSアカウントについて意見交換するzoom会を行っています😊
見る聞く専門メンバーさんも、
メンバーの意見交換を聞く専門でご参加いただけます♪

⑤過去のサロン内セミナー動画見放題
これから全Sメンバー限定の LINEアカウントに登録していただくので、
そこのリッチメニューのところにある
動画で学ぶ！というところから、
過去サロン内で行われたセミナー動画をご覧いただけます😊※一部有料のものもございます

メンバー限定の LINEアカウントにご登録お願いいたします❣️
こちらから 😊 ↓
https://lin.ee/vJORvd8

LINEアカウントに追加できましたら、
なんでもいいので LINEにスタンプをお送りいただけますか？ 😆 ✨

④LINEから返信する

LINEで相手からスタンプが来たら返信します。

【定型文】

LINEお友達追加ありがとう❣️
○○です❤️
これで正真正銘の全力SNSのメンバーです❣️
ようこそ全力SNSへー！！
実は、全Sは「敬語🈲」サロンなので
今から馴れ馴れしくタメ口でお話させてもらうね♪
私にもタメ口でお話ししてね〜⭐️

これからなにか聞きたいこととかあったら
ここのLINEでいつでも連絡してね♪
２４時間以内には返信できるようにします😆
（土日祝日は返信おやすみです♪）

（次回の募集でSlackに入る予定のない方向け）
もしメンバーとの交流に興味があったら、
次回の募集の時にSlackへご案内するので
次回の募集の時期になったらここのLINEで
「Slack入りたい〜！！」って連絡してね❤️

（次回の募集でSlackに入る予定の方向け）
次回のメンバー募集は○月頃を予定しているので、
その時にSlackにご案内するね❣️
万が一私から連絡がなかなか来なかったら
ここのLINEで「Slack入りたい！」ってメッセージ
もらえたら助かります⭐️

これからどうぞよろしくね！！

運営部　○○

あとは相手の返信内容によって、
やりとりのラリーが続くようなら対応してあげてください✨

決済解除通知が来たとき

・既に退会する旨の連絡が来ている場合

引き続き退会手続き完了までメンバーとやりとりをする

・退会する連絡は来ていないが決済解除通知が来たとき

インスタDMで連絡する

【定型文】※あくまで定型文で、このまま送らないといけないわけではありません。
相手との性格や人間関係などによって文脈など多少変更してOKです。

こんにちはー！運営部○○です😆
moshから決済解除通知が来たんだけど、
もしかしたらカードの有効期限切れとかかな？⭐️

↑まずはこれくらいの軽い感じで送ってください✨

ポイント①「退会かな？」とは聞かない
中には退会するつもりで順番を誤って先に自分から決済解除してくる方もいますが、
そうではなくカードのエラーということも多いです。
退会するつもりではないのに「退会ですか？」と聞かれるとショックを受ける方もいるので、
あくまでカードエラーかな？といった具合いに質問してください😊

ポイント②軽い雰囲気で聞く
カードエラーで自動解除になるケースも多いので、
こちらが少し重たい雰囲気でDMしてしまうと
「運営に迷惑をかけてしまった💦」と感じさせ、
逆に退会するつもりではなかったけどこれをきっかけに
「申し訳ありません。退会します😭」となる方もいます。
「全然迷惑かかってないよ〜！❤️」という気持ちが伝わるように
明るい雰囲気でDMしましょう😊

退会の連絡が来たとき

退会連絡が来たときの大前提として、
「すぐに案内しようとしない」ことを心がけてください。

運営メンバーの報酬は全て在籍メンバーの決済から支払われていますし、
メンバー一人一人の存在を大切にしているコミュニティ型オンラインサロンなので、
いくらメンバーさんが自分から退会希望の連絡をしてきたといっても、
簡単に退会方法の案内をされると
「私はここに必要のない存在なんだ」と感じさせ、出戻り率も下げます。
退会をしぶられたり、
ときに引き止められることは、
結果的に退会するとしても嬉しいものです。

LINEから連絡が来た場合

Instagram DMで連絡が来た場合

①まず９０日以上在籍しているか調べる

全力SNSはなるべく安価な月額料金で
サービス提供していること、そして
メンバーの募集が頻繁にはないことから、
３ヶ月（９０日）以上の継続必須です。
３ヶ月以上の在籍というのは、
『決済が３回発生していること』ではなく、
『９０日以上在籍していること』です。
決済の解除手続きは、９０日が経過したあとにしてもらうように徹底してください。
（なので、決済回数は基本的に最低４回以上発生するケースが多いと思います。）

９０日以上在籍している場合
定型文
退会理由が書かれていない場合

９０日以上在籍していない場合
定型文 STEP①
（あくまで定型文で、相手に合わせて文章を変更しても大丈夫です。）

こんにちは！運営部あやぱんです。
退会希望とのこと、とても寂しいです😭
なにかトラブル等はありませんでしたか？
もしよければ今後のサービス改善のために退会のご理由を教えていただけますでしょうか？

定型文 STEP②
そうだったんですね。全力SNSはもっとサービスを改善していけるよう今後も努力し続けます！
退会についてなんですが、○○さんは○月○日に入会されていて、まだ6ヶ月（180日）が
経過していないようでした！
全力SNSはなるべく安価でサービス提供できるよう努めている点と、
メンバーの募集が頻繁にない点などから
6ケ月以上の在籍必須とさせていただいているので、
お手数ですが○月○日以降に再度ご連絡をいただいてもよろしいでしょうか🙇‍♀️

→入会時にも書いてあるルールなので、大抵「わかりました」となります。
　これをきっかけに退会を思いとどまってくれることもあるので、
　わざわざこちらから後日「退会できる時期になりました」と連絡を入れる必要はありません。
　６ヶ月経過後にまた退会の連絡が来たら案内するようにしましょう。

退会の案内方法

退会方法を案内することになったときの流れをご説明します。

①退会の案内をする。

【定型文】
（この通りじゃなくても大丈夫です！相手に合わせてもう少しラフにしたり、多少アレンジしてOKです）

○○さんこんにちは！
運営部のあやぱんです✨
退会のお手続きに関してご連絡させていただきました。
全Sは一度入会したことのあるメンバーさんはいつでも再入会できるので、気軽にDMくださいね 😊💕
以下、退会方法になります。
ーーーお手続きのご案内ですーーー
❶〜❹まであります。
よろしくお願いいたします ☺️
❶ 全S（@zenryoku.sns）の相互フォロー解除をお願いします。
❷全S公式LINEご登録の方は
ブロックをお願いします。
❸決済の解除をお願いします。
【BASEで決済している方】
https://zenryokusns.thebase.in/community
PAY IDのログイン後、一番下の「コミュニティーを退会」からお願いします。
※ログインした後に「退会」ボタンが出てこない場合は、他のアドレスで登録した可能性があります。
複数アドレスをお持ちの場合はいつくかお試しください。ご不明の場合はアドレスをこちらにお送りください。登録状況確認の上、再度ご連絡いたします。
【moshで決済している方】
（ほとんどの方はこちらです✨）
https://mosh.jp/
ログイン後、「マイページ」のサブスク一覧から決済解除を行って下さい。
退会通知のメールが届きますので、
必ずご確認をお願いいたします 😊
❹ Slackアカウントを解除する
http://my.slack.com/account
「アカウント設定」 に移動
※サインアウトではありません。
下にスクロール「アカウントを解除する」 をクリック
パスワードを入力して 「パスワードの確定」 をクリック
「はい、アカウントを解除します」 をクリック
－－－－－－－－－－－－－－－－
上記をご一読いただき、
お手数ですが手続きが完了しましたらご連絡をお願いいたします 😊 ✨

②相手からフォロー解除されたことを確認後、こちらからフォロー解除する

必ず、相手からフォローを解除されてからこちらからフォロー解除する順にしてください😊
中には、こちらから先にフォローを解除してしまうと
寂しく感じられる方がいるので、相手がフォローを外した後に
こちらからフォローを解除しましょう✨

③ハイライトから削除

同期別のハイライトから退会したメンバーの削除をします。
後でまとめてやるより、退会のタイミングで削除するのが一番良きです！

④ワードプレスの同期別と地域別からの削除

こちらも、後でやるより退会のタイミングで毎回こまめに行うのが一番ラクなので
このタイミングでやってしまいましょう！
常に最新メンバーリストになっていると現役メンバーからの信頼度もアップです❤️